服务级别协议 (SLA)

maaiiConnect的服务级别协议

保证提供服务时间率  99.95%

回覆时间
商务及企业方案

 严重故障级别
回覆时间
紧急 一小时内 (无休服务)
降级的服务 兩小时内 (无休服务)
一般問題 / 查詢 三个工作小时内

回覆时间
免费方案

 严重故障级别
回覆时间
一般問題 / 查詢
一个工作天内 
* 紧急 – 意指完全无法使用服务或完全无法使用重要的功能
* 降级的服务 – 意指出现间歇性的问题以及服务品质降低
* 一般問題 / 查詢 - 包括產品相關問題,功能上的需求 / 查詢

国际直拨电话/ ITFS/ 简讯的服务级别协议

严重故障级别定义

 严重故障级别
受影响的服务
紧急 服务受到100%的影响 
重要 超过50%的服务受到影响 
次要 少於50%的服务受到影响 

不同故障等级的回覆及恢复时间

 严重故障级别
回覆时间*
恢复时间*
紧急
一小时内  
八小时内
重要
一小时内
八小时内
次要 两小时内 
十二小时内
* 回覆时间定义为在M800收到故障通知时并确认问题存在的时间。 
* 恢复时间是指在M800系统中确认了所获得的故障报告并开始进行排除的动作,以及M800从接到报告后到已确实处理故障,同時将服务恢复到标准的服务水平。

让我们一起创造更多惊喜!