服务等级协议 (SLA)

我们的服务承诺

M800的电信运营商级基础架构可确保99.95%的服务等级协议(SLA)。我们的专有技术意味着我们对提供的服务具有完全控制权,同时具备迅速适应第三方变化的灵活性。对您的业务来说,这意味着高性能连接、低延时和出色的语音质量。M800每年99.95%的正常运行时间保证,加上24/7全天候实时服务交付、监控和支持,使我们的客户能够部署真正的全球通信解决方案。

maaiiConnect的服务级别协议

保证提供服务时间率 99.95%

回覆时间
商务及企业方案

严重故障级别
回覆时间
紧急 一小时内 (无休服务)
降级的服务
兩小时内 (无休服务)
一般問題 / 查詢
三个工作小时内

回覆时间
免费方案 

严重故障级别
回覆时间
一般問題 / 查詢
一个工作天内
* 紧急 – 意指完全无法使用服务或完全无法使用重要的功能
* 降级的服务 – 意指出现间歇性的问题以及服务品质降低
* 一般問題 / 查詢 - 包括產品相關問題,功能上的需求 / 查詢

国际直拨电话/ ITFS/ 简讯的服务级别协议

严重故障级别定义

严重故障级别
受影响的服务
紧急 服务受到100%的影响 
重要
超过50%的服务受到影响 
次要
少於50%的服务受到影响 

不同故障等级的回覆及恢复时间

严重故障级别
回覆时间*
恢复时间*
紧急
一小时内
四小时内
重要
一小时内
四小时内
次要
两小时内 
十二小时内
* 回覆时间定义为在M800收到故障通知时并确认问题存在的时间。 

* 恢复时间是指在M800系统中确认了所获得的故障报告并开始进行排除的动作,以及M800从接到报告后到已确实处理故障,同時将服务恢复到标准的服务水平。

让我们一起创造更多惊喜!