liveConnect

适合您业务的最佳客户服务平台。


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通过liveConnect - 一个强大的基于云的客户服务平台,改变您的客户支持方式,为企业的网站和应用程序提供强大的呼叫和消息传递功能。


结合语音和聊天功能,liveConnect允许您和您的客户在单个多渠道平台上进行交谈,聊天,教学和支持。 同时,您的代理商可以使用平台的移动功能在办公室外继续提供支持,从而实现极致的移动性。

与世界各地的客户联系 

由私有全球基础设施支持的平台。

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  • 以最低的设备故障停机率提供清晰的语音通话及稳定的短信聊天功能。

  • 提供高级别安全性和反欺诈管理,具有最大灵活性。

  • 与多个入网点相连,为实现高质量通话体验提供最小延时和最大带宽。

在单一平台上完成所有工作

实时语音和聊天功能。


  • 在单一的多通道平台上进行交谈、聊天、教学和支提供支援。

  • 通过发送文档,图像和文件来加强您的信息并更快地帮助客户。

  • 通过主动服务将访问者转换为潜在客户,引导客户并建立客户忠诚度。

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                提高代理生产率 

                丰富的通讯功能有助于更快地解决问题。

                • 提供预设答案,减少客户等待时间。

                • 限制代理单次可参与的聊天数量。

                • 在聊天日志中设置隐藏备注,供客户日后参考。

                • 客户可发送查询消息,代理重新上线后会立即答复。


                快速集成和部署 

                只需几行代码,即可快速集成至任意应用或网站。

                • 最低软硬件配置,无需任何基础设施和成本。

                • 通过语音通话、实时聊天等方式迅速取悦客户。




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                提供移动设备支持 

                客户可通过移动设备与代理的取得联系。

                • 随时随地提供最快最好的客户服务。

                • 开发代理应用和Web控制台,以满足每台移动设备的需求。


                代理分配自动化 

                在提供支持期间,您的代理可互相帮助。

                • 将新的咨询请求与最合适的代理进行快速匹配。

                • 根据所有的客户身份、网络活动和网络均衡,进行路由优化。

                可定制的背景和图像 

                把你的品牌形象融入平台。

                • 定制平台的颜色,背景和铃声,以适应您的品牌。

                • 代理可以个性化自己的配置文件,以提高身份识别。

                • 在您的主叫屏幕上添加品牌视频,以提升公司形象。

                改善每次交互

                更深入了解客户。 

                • 收集客户数据,建立客户档案,以便寻找机遇,提高销量。

                • 对即将与代理进行交互的客户进行一次聊天前的调查,以便确认他们关注的问题。

                • 通过聊天后的调查,了解您的代理是否满足客户需求。

                收集每一次交谈的数据

                通过呼叫监控和分析,优化您的支持服务。

                • 获取实时更新的关键绩效指标和账单。

                • 查看单个代理的指标,以准确评估其绩效。

                • 记录所有语音通话,以监控代理和客户之间的交互。

                • 保存您的通话记录,并按代理、帐户、客户、日期和时间进行分类。

                创建无缝客户体验 

                采用稳健的呼叫功能和选项。 

                • 邀请技术支持人员加入群通话,以帮助解决问题。 

                • 采用自动呼叫路由,减少客户等待时间。

                • 使用liveConnect 控制台上的拨号盘,直接拨打客户座机或手机。

                组合支持工具 

                在平台中使用和集成其他工具。.

                • 集成到您的客户关系管理(CRM)平台(如SalesForce和Microsoft Dynamics),以便同步所有潜在信息。

                • 利用分段在线计费系统可对用户钱包进行直观、简便的账户管理。

                提供背景支持 

                在提供支持期间,您的代理可互相帮助。

                • 在活跃的客户支持回话期间,主管或同事可以对代理进行协助。

                • 将活跃客户案例无缝转移到最适合解决客户问题的代理。

                让我们一起创造更多惊喜!